1、负责公司;负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品转化技巧培训。
2、带领客服团队完成考核任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、降低退款率及投诉率。
3、制定客服管理制度、客服流程与标准用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户。
5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构.
6、协调客服部与淘通其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
###1、3年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫/客服主管经验。
2、熟悉淘宝、天猫、京东等电子商务客服管理体系。
3、有电商行业淘宝天猫客服团队管理经验优先考虑
4、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容。
5、具备较强的学习能力和管理能力，可快速掌握专业知识，善于分析思考问题，具备较强的应变能力，沟通能力佳具有良好的服务意识和营销意识。
6、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
上班地点：小榄金融中心