岗位要求：
1、本科及以上学历，理工科专业，电化学和电子电路专业优先；
2、3年以上中大型PACK企业客诉处理分析从业经验；
3、熟悉锂电池组制造工艺、产品性能、标准及测试分析方法；
4、精通锂电池组FA分析；
5、熟悉客户需求，具有较好的客户关系管理能力；
6、熟练掌握过程方法、QC七大手法、五大手册及Minitab；
7、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案；
岗位职责：

1、负责接收客户投诉、退换货信息，及时并有效地与客户沟通，并初步判定客诉及退换货是否成立；
2、负责编制和更新售后文件及流程；
3、负责建立和更新客诉一览表；
4、负责客户投诉信息的分析处理；
5、负责对客诉中存在的工厂责任问题，督促相关部门制定纠正预防措施，并跟进措施的执行情况及实施效果；
6、根据客户要求，回复相应的分析改善报告；
7、负责客诉的统计分析和总结，定期在内部通报客户反馈信息；
8、负责整理和保管客户服务相关信息资料和档案；
9、负责对客户进行满意度调查、分析，编制客户满意度调查分析报告，并推进客户满意度方面的持续改进；
10、参与体系内审、客户验厂及第三方审核，并负责与之相关的不符合项的改善；
11、上级安排的其它工作。