1.通过旺旺在线聊天与客户沟通，解答客户在使用公司产品的过程中遇到的疑问，帮助客户解决使用中遇到的问题
2.熟悉店内产品的特性与规则，针对产品进行问题排除并给出专业的售后维护意见
3.及时、有效、妥善处理突发事件，能安抚客户情绪，保持服务敏感度在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意
4.对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时有效的进行总结和反馈，配合公司计划，有效执行各项工作###1、熟练电脑操作，熟悉office相关软件，有售后服务、客户沟通等相关工作经验者优先。
2、具备较强的应变能力、表达沟通能力和较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、善于分析思考问题，有责任心，能够承受一定工作压力、良好团队合作精神；
4、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷等优先考虑。
做过玩具、童装、内衣、食品类目优先。