岗位职责：

1、客户跟踪维护，对注册用户进行电话回访，了解客户使用情况，进行跟踪记录；

2、客户问题处理，对客户反馈的问题，通过QQ、电话等工具进行沟通解决；

3、客户沟通协调，系统进行升级维护，版本发布等提前通知客户；

4、常见问题整理，定期整理产品常见问题形成常见问题知识库;

5、视频课件录制，定期录制产品视频课件，并发布给客户；

6、客户培训，定期对客户进行现场或者远程培训。

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务及信息管理、计算机等相关专业；

2、具有淘宝、当当、京东等网购经验或者电子商务平台服务经验者优先；

3、具有良好的沟通、协调、服务能力，具有一定的文档撰写能力；

4、学习能力强，工作积极主动，责任心强；

5、较强的独立分析解决问题能力，抗压性强，能够独当一面。