六顶思考帽是英国学者爱德华·德博诺(Edward de Bono)博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。

它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。

运用波诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。

六顶思考帽是管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队IQ的有效方法。

怎么用？

01 高可靠性组织

无论是大学还是企业，都有类似的混态结构。

凡事皆有因，这背后也必有道理，说明类似结构能够产生一种可以跨越危机的高可靠性组织。

“高可靠性组织”（High-reliability Organization）是管理学上对那些能够在危机中生存下来并持续发展的组织的一种称谓：如果组织在运转过程中多次避免了原本可能导致灾难性结果的事件的发生，那么这类组织就是高可靠性组织。

管理大师卡尔·维克提出了一个具有操作性的框架，他认为：

组织可以通过关注失败事件（Preoccupation with Failure）、拒绝简化解释（Reluctance to Simplify Interpretations）、对一线操作敏感（Sensitivity to Operations）、保证组织韧性（Commitment to Resilience）、重视专业人才（Deference to Expertise）这五类行为，促进正念文化在组织中落地，提升组织发现和管理计划外事件的能力，并提升组织的可靠性。

虽说卡尔·维克给出的分析框架具有一定的操作性，但是如果你对相关的学术概念没有一定的理论基础，可能很难明白他的意思。

这里我们可以用六顶思考帽来理解打造高可靠性的条件和过程。

02 戴上六顶思考帽

1.关注失败事件

关注失败事件这个要点要求，在建立高可靠性组织的时候不要过多地关注成功，而是要更多地考虑失败。

马云在每年湖畔大学的开学典礼上都会对学员讲：你们来到湖畔大学不是为了学习如何成功，而是为了向失败学习，从别人的失败经验中获得知识，避免未来更大的失败。

所以说，关注失败事件这个要点可以用六顶思考帽中的黑帽来实现。

2.拒绝简化解释

拒绝简化解释这个要点说的是，在建立高可靠性组织的过程中要深入思考问题的本质，深入探究产生危机的根源，而不能满足于简单的信息收集和表面的相关性分析。

例如，第二次世界大战时期，英美空军为了加强战斗机的保护措施，对参战飞机中弹区域进行了详细统计，结果显示机翼部位中弹最密集，而机舱部位很少中弹。军方决定对飞机机翼进行加固，但一名统计学家站出来反对。

他表示真正需要加固的是机舱，因为机舱中弹的飞机大概率无法返航，才导致了这样的统计结果。最终军方采纳了他的意见，战斗机坠毁率果然降低。

所以说，拒绝简化解释这个要点可以用蓝帽来实现。

3.对一线操作敏感

对一线操作敏感这个要点强调，在建立高可靠性组织的过程中需要特别注重收集信息，尤其是来自一线的信息。

2014年初，任正非在华为年度干部工作会议上讲话时指出：

公司越来越大，但管理绝不允许越来越复杂，要让听得见炮火的人来呼唤炮火，让前方组织有责有权，让后方组织赋能和监管。

“让听得见炮火的人来呼唤炮火”就是对一线操作敏感，而这一点和日本企业所强调的“地头力”非常一致。

地头力是指不靠记忆或经验得来的知识，是一种现场瞬间反应的能力，一种从零开始的思维突破能力，一种对现地、现场、现物、现时找到解决办法的能力。企业要想获得地头力，就需要发挥六顶思考帽中白帽的作用，随时随地充分收集信息。

4.保持组织韧性

保持组织韧性这个要点说明，虽然仅仅拥有韧性并不能成为高可靠性组织，但韧性是高可靠性组织的重要组成部分。

沙克尔顿是伟大的南极探险家，他曾四次前往南极探险，虽然没有一次成功，但他在第三次南极探险过程中带领探险队员克服极端困难情况，与恶劣气候斗争了700多天，最后带领所有队员安全返回。

沙克尔顿所率领的探险船就是以他的家族信条命名的“坚韧号”，而沙克尔顿探险队完美地体现了人类探险过程中坚忍不拔、永不放弃和积极乐观的精神。

企业要想提高组织韧性，代表乐观的黄帽是一个好的选择。

5.重视专业人才

重视专业人才这个要点说明，专业知识和能力是建设高可靠性组织的基础。企业要建立高可靠性组织，必须拥有超强的专业能力。

2019年底，华为全球员工总数达到19.4万人，其中研发人员约9.6万人，占员工总数的49%。2020年初，任正非在一次采访中透露，华为2020年计划将研发预算增加58亿美元，这意味着华为的年度总体研发费用将超过200亿美元。

任正非直言：“作为一家公司，我们的生存不是问题，但问题是如何保持业内领先地位。如果我们不能开发出属于自己的技术，将无法在未来三五年内走到世界前列。”

就提高组织专业能力而言，运用六顶思考帽中的绿帽提高创新能力是非常必要的。

6.正念文化

正念文化是综合上述五个要点，进而提升企业危机应对能力和建设高可靠性组织的关键一环。

正念文化鼓励管理者和员工在工作遇到瓶颈时，尝试换一个环境，放松心情，激发灵感，从而寻找到有效的解决路径。

与正念文化密切相关的一个概念是正念领导力，与传统领导力强调领导者行为不同，正念领导力更关注领导者内心，关注领导者思维模式及其对自身和他人的影响。在危机中，具有正念领导力的领导者，能更好地理解他人并和他人相处，可以在面对危机时依旧保持冷静、思维清晰和富有创造力。

因此，建立高可靠性组织并不是要把领导者和员工的个性去掉，而是恰恰相反，需要恰当地带入情感因素，在管理决策过程中应用六顶思考帽中的红帽。

关于作者：路江涌，博士，北京大学光华管理学院教授。入选教育部长江学者青年计划，获国家自然科学杰出青年基金。曾获麦肯锡中国经济学研究奖、安子介国际贸易研究奖、北京市哲学社会科学优秀成果奖、中国管理学青年奖等奖项。