岗位职责

1.带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目标;
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4.管理客户档案建立客户关系维护相关办法利用旺旺群、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息维护客户关系，增加客户粘度
5.建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;
6.汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。###

任职要求

工作要求：
1. 熟悉电商平台规则
2. 定期配合运营等其他部门反馈产品问题
3. 负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、 投诉等
4. 解答客户提问并落实问题
5. 收集客户信息，了解并分析客户需求
6. 建立客户档案、定期进行客户回访
7. 买家订单赔偿、赠品赠送的汇总
8. 总结经验做好同事培训
9. 商品库存管理