基本心态1）热爱外贸工作，永不放弃；2）站在客户的立场上想问题，做事情；3）勤奋工作，虚心学习；4）有良好的自信心，要有奋斗目标。基本素质1）熟悉出口业务操作流程；2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通；3）熟悉常见的国际交往礼仪；4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和职业素质；5）熟悉常用的办公文件，例如：Word,excel,Photoshop,Powerpoint,Outlook,AutoCad等.；能够使用传真机、复印机等办公设备；6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的审核，根据信用证制定正确的出口单证；7）拨、接电话要显示良好的公司形象。例如：国内模拟拨通电话，你应该说：您好，我是xxxxxxxx有限公司外贸部的xxx，请问是XXX？然后切入正题。接听电话，你应该说：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,请问有什么能够帮助你的？国外情景模拟：拨通电话：Hello,thisisxxx,fromxxxxCo.,ltd.MayIspeaktoMr/msxxx接听电话:Hello,thisisxxxxxCo.,Ltd.I’malex.MayIhelpyou专业素质1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一定的了解；能够独立准备一份公司CATALOG供给人参考；能够草拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成。2）对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解。3）对相关的产品测试标准有完整的了解。4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图。5）能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领客人参观工厂；能够巧妙的回答客人的问题。6）对出口货物操作有实际的经验。7）能够独立向客人介绍产品、公司，并且正确、专业的回答客人提出的问题。8）对出口货物包装及标志能够有专业的设计观念，确保符合出口货物的需要。9）对于国外正在执行的订单，要提供详细的生产计划通知单与生产部门及相关的部门。