岗位职责：
　　1.制定产品售前、售后服务政策以及客户服务计划;
　　2.设定客户服务制度与流程，保证店铺声誉不受到侵害;
　　3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;
　　4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;
　　5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理安排;
　　6.协调客服与其他部门的关系;
　　7.负责进行员工培训提高员工的工作能力;
　　8.负责员工的业绩考核工作;
　　9.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作;
10.合理计划的完成公司所制定的业绩目标。
所需能力：
　　1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
　　2.良好的沟通协调能力;
　　3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
　　4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系店铺的形象;
　　5.应变能力，能妥善处理突发状况;
　　6.具有团队精神和良好的职业道德水平。###1.大专以上学历;
　　2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;
　　3.具有应变能力、交际能力、谈判能力;
　　4.具备良好的沟通能力、团队管理能力;
　　5.具有销售经验者优先。