岗位职责:

1、线上及电话为客户提供专业的育儿膳食喂养知识；

2、保持乐观心态处理客户反馈的问题，并妥善处理退换货、投诉等售后问题；

3、店铺中的退换货、退款等问题件，负责订单审单发货及帮助客户跟踪查询快递等问题；

4、记录整理及汇报客户的各种问题及投诉，能分析原因并提出优化建议；

5、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的店铺服务评分及客户关系，提高客户满意度。



任职资格:

1、中专或以上学历，电脑操作熟练，打字速度不低于60字/分钟；

2、护理、营养、医药、心理学类专业，有营养师资格证或育婴师资格证，育儿经验者优先；

3、一年以上电子商务售后工作经验，熟悉淘宝，京东，唯品会，苏宁等电商平台店铺规则与业务流程；

4、做事主动积极,细心负责, 较强的沟通、协调能力和团队合作精神，有一定的抗压与应变能力；

5、文字理解及表述能力强，普通话标准，说话语气温和；



工作时间:

做五休二，40小时/周工作制