岗位职责：

1、负责软件的安装、配置以及日常技术问题的排查和处理，并为客户提供技术支持服务，维护客户关系、提高客户满意度；

2、负责对客户进行定期或不定期的产品培训，包括旧功能以及新功能推广，并需要录制和更新培训视频；

3、负责收集客户需求和Bug并反馈至内部平台，并跟踪问题的解决进度；

4、定期对客户产品进行补丁升级和版本升级，确保客户系统顺利运行；

5、负责相关技术文档和产品说明书等的编写、整理和完善。

6、配合销售开发新客户、维护老客户，配合研发对软件进行测试及功能改进。

岗位要求：

1、大专及以上学历，计算机、信息管理、电子商务等相关专业；

2、具有淘宝、当当、京东等网购经验或者电子商务平台运营经验者优先；

3、对SQL数据库有一定的了解，会写简单的语句及进行数据跟踪，具有ERP维护经验者优先；

4、具有良好的沟通、协调、服务能力，具有一定的文档撰写能力；

5、学习能力强，善于沟通，工作积极主动，有良好的团队合作精神；

6、较强的独立分析、解决问题能力，抗压能力强。